甘孜日報 2020年12月17日
◎智春麗
對于大數(shù)據(jù)“殺熟”，應(yīng)當(dāng)抓住消費者權(quán)益這個關(guān)鍵，運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，進(jìn)一步厘清個人數(shù)據(jù)的所有權(quán)和應(yīng)用范圍，切實提高相關(guān)行為的違法成本
同一平臺、同一時段、同款貨品，下單價格竟有較大差別，更令人費解的是，多付費者還是平臺的熟客。據(jù)報道，用戶分別使用自己的高級會員和普通會員賬號在同一電商平臺購買同款商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高級會員賬號不僅沒享受到優(yōu)惠，反而需要比普通賬號支付更高的價格。近年來，類似大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象時有發(fā)生，給消費者帶來困擾。
北京市消協(xié)的一項調(diào)查顯示，許多被調(diào)查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車類移動客戶端或網(wǎng)站是“重災(zāi)區(qū)”。大數(shù)據(jù)“殺熟”嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，如果不加以整治，也不利于電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。事實上，大數(shù)據(jù)“殺熟”并非新鮮話題，但一段時間以來，有些運(yùn)營平臺卻依然我行我素，說到底還是利益驅(qū)動。這說明，治理大數(shù)據(jù)“殺熟”不能單憑行業(yè)自覺，還須提升監(jiān)管強(qiáng)度，強(qiáng)化日常的制度約束。
習(xí)近平總書記在中央全面依法治國工作會議上強(qiáng)調(diào)：“要把體現(xiàn)人民利益、反映人民愿望、維護(hù)人民權(quán)益、增進(jìn)人民福祉落實到全面依法治國各領(lǐng)域全過程。”對于大數(shù)據(jù)“殺熟”，應(yīng)當(dāng)抓住消費者權(quán)益這個關(guān)鍵，運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，進(jìn)一步厘清個人數(shù)據(jù)的所有權(quán)和應(yīng)用范圍，切實提高相關(guān)行為的違法成本。這樣，才能完善規(guī)則，讓法治在數(shù)字時代更好保護(hù)個人權(quán)益。
大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)上是一種侵權(quán)行為，最直接的后果就是對消費者權(quán)益的損害。對此，有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)法，向“殺熟”者出重拳、下狠招。去年起施行的電子商務(wù)法指出，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。對于構(gòu)成消費欺詐行為的，消費者權(quán)益保護(hù)法也有明確規(guī)定。如涉及價格欺詐，可適用價格法及其配套法規(guī)。同時，平臺訂單是具有法律效力的合同，運(yùn)營者故意隱瞞價格差異、誘導(dǎo)消費者訂立顯失公平的合同，也可根據(jù)合同法進(jìn)行處理。
值得注意的是，消費者遭遇“殺熟”，一般舉證不易、維權(quán)困難。平臺在技術(shù)、信息等方面，對消費者擁有壓倒性優(yōu)勢。對此，不妨嘗試引入公益訴訟機(jī)制，由法定機(jī)構(gòu)或組織代表公眾維權(quán)。再比如，探索舉證責(zé)任倒置等制度創(chuàng)新，由電商平臺自證“清白”。大數(shù)據(jù)“殺熟”既是對消費者個體權(quán)益的傷害，亦是對消費者群體權(quán)益的侵害。因此，在消費者維權(quán)的司法保障方面，需要進(jìn)一步主動作為、開拓創(chuàng)新。
大數(shù)據(jù)“殺熟”更深層次的問題，其實在于平臺對用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和利用不當(dāng)。基于便利，用戶讓渡了自己的部分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)利。例如，讓平臺獲取自己的消費習(xí)慣、消費能力、商品偏好、價格敏感等信息。然而，這并不意味著平臺可以隨意使用這些用戶數(shù)據(jù)，或者利用信息不對稱進(jìn)行牟利。信息時代，大數(shù)據(jù)給生活帶來了更多可能，算法、用戶畫像、精準(zhǔn)推送等技術(shù)日新月異，但都不應(yīng)脫離法律和道德的約束，不能損害公眾的利益。從這個意義出發(fā)，必須加強(qiáng)依法治理，及時規(guī)制負(fù)面因素，確保技術(shù)更好造福社會。
大數(shù)據(jù)為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不斷注入新動能。善用法治力量，更好保障公民數(shù)據(jù)權(quán)利，讓個體免于被算法“算計”，才能攜手建設(shè)更加美好的數(shù)字社會，也才能推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的航船行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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