甘孜日報 2019年05月09日
◎楊維兵
近日，兩則地方官員在接待來訪群眾時發(fā)飆的視頻引人關(guān)注。一則是吉林省長春市南關(guān)區(qū)教育局譚姓副局長在接待來訪群眾時情緒激烈，斥責(zé)來訪群眾“聽不懂話”。一則是河南唐河縣政府辦工作人員在接訪過程中言辭不當(dāng)，對來訪群眾喊道“你給我滾出去”。目前，涉事兩地均對外發(fā)布消息，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報批評，并成立聯(lián)合調(diào)查組對事件進(jìn)行調(diào)查。（綜合央廣網(wǎng)、《新京報》2019年5月7日報道）
信訪工作作為化解社會矛盾的前沿窗口，在維護(hù)社會穩(wěn)定和老百姓合法權(quán)益方面具有非常重要的作用。在我國已全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代的今天，信訪工作的格局已發(fā)生了顯著變化。除了社會主要矛盾的深刻轉(zhuǎn)變外，少部分民眾已不再滿足于到各級信訪機構(gòu)上訪，而是通過有組織、有策劃的方式擴(kuò)大影響，將小事“鬧”大。同時，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)境，讓接訪干部處于全天候、多角度的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督之中，言語和行為稍有不慎，就有可能為網(wǎng)絡(luò)輿情主角，即便心中十分委屈，也不得不面臨被批評、被通報、被問責(zé)、被“切割”的結(jié)局。
當(dāng)今世界，信息技術(shù)革命日新月異；當(dāng)代中國，正在經(jīng)歷廣泛而深刻的變革。在人人都是記者、攝影師、攝像師的當(dāng)下，很多人都可以運用隨身攜帶的手機將黨員干部在接訪過程中的不良表現(xiàn)拍成視頻或圖片傳到互聯(lián)網(wǎng)上，再配上吸引眼球的標(biāo)題，在很短時間內(nèi)就可能“引爆”互聯(lián)網(wǎng)。在這場變革中，全體黨員干部必須與時俱進(jìn)，徹底轉(zhuǎn)變執(zhí)政思維與執(zhí)政理念，主動學(xué)習(xí)和運用網(wǎng)絡(luò)知識，不斷培養(yǎng)和提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。只有具備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)境下接待來訪群眾必備的媒介素養(yǎng)，黨員干部成為網(wǎng)絡(luò)輿情主角的可能性才會減少，正常的接訪工作才不會受到干擾，黨群干群關(guān)系才不會受到傷害。
對黨員干部而言，媒介素養(yǎng)不僅是一種能力，更是一種心態(tài)。面對來訪群眾，特別是人數(shù)眾多的來訪群體，黨員干部在接待或處置過程中，一定要有新聞敏感和輿情意識，在注意自己儀表的同時，還要注意自己的言行和情緒，哪些話該說，哪些事該做，哪些話該在哪種場合說，哪些事會引發(fā)不良后果。對于容易產(chǎn)生誤解的言行，要三思而后行，與其事后被動與尷尬，不如慎言慎行，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)境下的接訪工作經(jīng)得起時間的檢驗、群眾的評判和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督。
為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，它不是一句空洞的口號，而是一項實實在在的行動?；鶎狱h委政府和村居自治組織是直接面對群眾的“橋頭堡”，其工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著黨委政府形象。新時代的信訪工作，除了認(rèn)真做好線下來信來訪接待工作外，還需要拋卻對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的“傲慢與偏見”，滿懷為網(wǎng)民服務(wù)的熱情與誠意，認(rèn)真做好網(wǎng)上信訪工作，積極辦理網(wǎng)民留言、及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，求真務(wù)實地解決好網(wǎng)民反映的各種民生訴求，以實際行為把一些社會矛盾和穩(wěn)定風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)。
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