本網(wǎng)訊（桂花澤姆 文/圖）8月15日，甘孜州消委會、州工商局、州郵政管理局聯(lián)合召開“消費者評議康定地區(qū)快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查活動”情況通報暨行政約談會。州財政局、州發(fā)改委、甘孜日報社、州電視臺等八家消委會成員單位，康定地區(qū)申通、中通等八家快遞企業(yè)參加了會議。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，我州快遞服務(wù)也得到快速發(fā)展，但隨之而來的是消費者對快遞服務(wù)的申訴也日益增多。為充分發(fā)揮社會力量和廣大消費者的監(jiān)督作用，切實掌握康定地區(qū)快遞行業(yè)現(xiàn)狀。6月底至8月初，甘孜州消委會、州工商局、州郵政管理局聯(lián)合對康定城區(qū)的快遞服務(wù)行業(yè)開展了消費者評議調(diào)查活動。此次調(diào)查評議活動共分三個階段進(jìn)行，摸底調(diào)查階段共走訪8家快遞公司，主要對企業(yè)的經(jīng)營資格、經(jīng)營場所、管理制度，及保護(hù)消費者權(quán)益的相關(guān)措施和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；問卷調(diào)查階段共發(fā)放調(diào)查問卷2700份，收回2216份，收回率為82.1%，對快遞公司服務(wù)的滿意度等15個方面進(jìn)行調(diào)查。第三階段是召開情況通報暨行政約談會。
在情況通報暨行政約談會上，州工商局代表三家單位對為期兩個月的調(diào)查活動情況進(jìn)行了通報。調(diào)查結(jié)果顯示，康定地區(qū)的快遞行業(yè)市場化已初步形成，但整體水平還有待提高，如：對快遞公司服務(wù)的滿意度調(diào)查中，選擇“滿意”的有23.8%，“基本滿意”的占到了70.13%，還有6.07%的不滿意，調(diào)查結(jié)果看出消費者對快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量等還有很大的期望。通過調(diào)查，共梳理出消費者對快遞服務(wù)中存在的問題4條：一是“快遞不快”問題。二是“先簽字，后驗貨”問題。三是解決爭議的主動性不強(qiáng)。四是服務(wù)態(tài)度差等問題?；顒舆€征求到針對經(jīng)營者、監(jiān)管部門、維權(quán)工作者的意見建議5條。
州工商局局長、州郵政管理局局長，分別就加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)揮新《消法》賦予消委會的新職能，進(jìn)一步履行社會監(jiān)督職能，更好地維護(hù)廣大消費者、經(jīng)營者的利益及加強(qiáng)整改等方面作了講話，快遞公司代表作了服務(wù)承諾。
快遞誠信服務(wù)承諾書
尊敬的廣大消費者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場競爭力的不竭動力。當(dāng)前，甘孜州快遞業(yè)進(jìn)入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會責(zé)任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業(yè)誠信服務(wù)的新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導(dǎo)工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護(hù)快遞市場秩序，促進(jìn)社會健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達(dá)消費者”的問題，快遞企業(yè)應(yīng)該有強(qiáng)烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務(wù)贏得廣大消費者的信賴和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認(rèn)真執(zhí)行《快遞服務(wù)》操作規(guī)范，對用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護(hù)用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對外公布服務(wù)價格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、營業(yè)時間，嚴(yán)格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護(hù)消費者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確保客服電話24小時暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。
六是勇于擔(dān)責(zé)，奉獻(xiàn)社會。大力弘揚扶貧濟(jì)困、回報社會的奉獻(xiàn)精神，關(guān)愛民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強(qiáng)化快遞行業(yè)對社會發(fā)展的責(zé)任，積極參加公益活動，爭做加快發(fā)展、奉獻(xiàn)社會的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運圓通快遞有限責(zé)任公司
康定邦寧快遞有限責(zé)任公司
甘孜州凱韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（EMS）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營業(yè)部
2014年8月15日
