近來，甘孜州工商局、甘孜州消委會在受理消費者投訴、申訴時發(fā)現(xiàn)，部分消費者因為對處理消費糾紛的途徑和程序還不了解。為支持廣大消費者在自身合法權(quán)益受到侵害后，通過合法途徑維護自身權(quán)益，為促進州、縣工商局聯(lián)合開展的“紅盾春雷行動2015”，現(xiàn)將當(dāng)消費者在發(fā)生消費糾紛后，怎樣進行維權(quán)向廣大消費者進行告知。
一、消費者投訴的途徑
消費者可以通過信函、傳真、短信、電子郵件、撥打12315投訴平臺或直接找當(dāng)?shù)叵瘯M織的形式進行投訴。 消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費者也可以委托代理人進行投訴，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。
二、消費者在投訴時應(yīng)當(dāng)符合下列條件
（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴請求、事實和理由；（三）屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
三、消費者投訴時應(yīng)提供的憑證
在消費者投訴提供的文字材料或口述筆錄中，要有購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格，受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。對缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)及時通知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。因此，消費者要維護自身的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，及時索取、收集、保存相關(guān)證據(jù)。
四、有下列情形之一的，將終止調(diào)解
?。ㄒ唬┫M者撤回投訴的；（二）當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；（三）消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；（四）雙方當(dāng)事人自行和解的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止的。
五、有下列投訴情形的不予受理或者終止受理
（一）不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；（二）購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責(zé)任的；（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；（四）消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；（五）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；（六）消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；（七）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
如經(jīng)消協(xié)組織調(diào)解也未能達成和解，消費者可向有關(guān)行政部門申訴。消費者還可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。如上述途徑均未能解決，消費者還可向人民法院提起訴訟。
維護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。州工商局、州消委會呼吁社會各界關(guān)心支持消費維權(quán)工作，經(jīng)營者誠信經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極主動地維護好消費者的合法權(quán)益。(州工商局供稿）
