甘孜日?qǐng)?bào) 2023年06月12日
一封旅游從業(yè)者感謝信的背后
志愿者帶游客到農(nóng)戶家中休息。
醫(yī)務(wù)人員為游客提供診療服務(wù)。
◎本網(wǎng)記者 周燕 文/圖
近日，道孚旅游從業(yè)者寫給道孚縣的一封信在網(wǎng)上熱傳。字里行間，寫不盡對(duì)道孚美景的留戀，道不完對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的盛贊。
一封流淌著溫暖的信件背后，是道孚縣人人爭(zhēng)當(dāng)推動(dòng)旅游環(huán)境“大轉(zhuǎn)變”參與者的良好風(fēng)氣，是道孚旅游乘風(fēng)直上推動(dòng)提質(zhì)升級(jí)的決心與扎實(shí)舉措……
“五一期間，我們到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展志愿服務(wù)，就是為了八方游客能夠玩得舒心，我們都只是做了我們?cè)撟龅氖?。沒(méi)想到她還這么鄭重其事地給我們寫了信件?！被貞浧稹疤揭吧胶印被顒?dòng)期間，幫助道孚旅游從業(yè)者蕃麥旅行一行在深及齊膝的大雪中開(kāi)展活動(dòng)的舉動(dòng)，道孚縣各卡鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)胡金蓮說(shuō)，“沒(méi)想到自己當(dāng)志愿者的舉手之勞能帶來(lái)這么大反響?！?/span>
據(jù)介紹，活動(dòng)期間，來(lái)自道孚縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心的志愿者們有的在高海拔埡口清理路邊落石，有的幫忙運(yùn)送物資，有的在志愿咨詢服務(wù)點(diǎn)值守，為過(guò)往游客提供旅游咨詢服務(wù)、氧氣和食物等。
“感謝你們對(duì)我們這次活動(dòng)的無(wú)私幫助?；顒?dòng)期間，我親眼看到你們胸佩黨徽，身穿志愿者背心，熱情地對(duì)待每一位前來(lái)咨詢和求助的客人?！敝驹刚邆兗?xì)致貼心的服務(wù)，溫暖了蕃麥旅行何力的心，她寫的信里流淌著溫暖，為道孚縣委、縣政府以及志愿者們熱情的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。
“道孚縣是‘探野山河’活動(dòng)的第一站，各品牌方非常重視，參加活動(dòng)的嘉賓也是來(lái)自國(guó)內(nèi)各大知名媒體。我們從接到正式的接待任務(wù)到執(zhí)行只有不到一周的準(zhǔn)備時(shí)間，在我擔(dān)心之時(shí)，接到了道孚縣委宣傳部的電話，他們牽頭組織相關(guān)單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，安排部署了此次活動(dòng)。在會(huì)上，我印象最深的是，他們說(shuō)希望客人們感受到的是來(lái)自道孚縣各個(gè)部門對(duì)游客的關(guān)懷，各部門將全力配合這次活動(dòng)?！焙瘟Ω嬖V記者，“當(dāng)?shù)攸h委、政府居然會(huì)給我們這個(gè)小小的旅游企業(yè)這么大的認(rèn)可與支持，完全出乎我們的意料?！?/span>
“會(huì)后，各相關(guān)部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)都主動(dòng)積極和我聯(lián)系，很快，前面一直讓我焦慮的場(chǎng)地活動(dòng)對(duì)接問(wèn)題就解決好了?！焙瘟Ρ硎荆梨诳h各級(jí)各部門的辦事效率如此之快，讓經(jīng)驗(yàn)頗豐的她甚至都有些跟不上節(jié)奏。“我看到志愿者頂著風(fēng)雪，在路邊根本不能遮風(fēng)擋雨的簡(jiǎn)易帳篷里吃著泡面值守服務(wù)，看到鄉(xiāng)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)幫我們背送物資、攙扶客人，我真的特別感動(dòng)！”
“今年以來(lái)，縣委、縣政府提出，要牢固樹(shù)立以游客為中心的理念，聚焦景區(qū)環(huán)境美化、服務(wù)人性化、秩序規(guī)范化，大力開(kāi)展全縣旅游市場(chǎng)綜合整治，不斷提升游客體驗(yàn)感滿意度，我們都將成為其中的參與者、推動(dòng)者?！钡梨诳h委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“做好游客服務(wù)，我們每個(gè)人都是一個(gè)窗口，不僅代表著道孚縣，更代表著甘孜州。我們將持續(xù)做好服務(wù)，讓每一個(gè)到道孚旅游的游客乘興而來(lái)，盡興而歸。”
今年以來(lái)，道孚縣通過(guò)活化“小空間”助和美、提升“小服務(wù)”增和善和創(chuàng)新“小切口”促和諧，找準(zhǔn)景區(qū)治理“小切口”，推動(dòng)旅游環(huán)境“大轉(zhuǎn)變”。以集中開(kāi)展旅游環(huán)境綜合整治、社會(huì)治安綜合整治、國(guó)土資源綜合整治等“三項(xiàng)整治”為抓手，采取“線下督查+線上曝光”相結(jié)合的方式，先后檢查茶坊、民宿、酒店、景區(qū)、夜宵店、娛樂(lè)場(chǎng)所等62家次，查處各類違法行為85起，治理未批先建等各類違規(guī)行為26起，累計(jì)完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)確權(quán)登記600余本，清理規(guī)范一戶多牌、有牌無(wú)店、陳舊破損、違規(guī)設(shè)置等影響市容市貌的各類店招店牌200余處，累計(jì)拆除清理亂圈亂占網(wǎng)圍欄30余處5000余米，切實(shí)讓游客有更好的體驗(yàn)感。該縣聚焦服務(wù)人性化，打好志愿服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)“組合拳”，旅游旺季期間，在全縣A級(jí)景區(qū)入口和沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)志愿者服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)臺(tái)、游客咨詢服務(wù)點(diǎn)等各類服務(wù)臺(tái)共60處，確保第一時(shí)間為游客提供貼心服務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)全覆蓋宣傳、全覆蓋巡控和全覆蓋管控，開(kāi)展八美片區(qū)社會(huì)治安綜合整治，結(jié)合墨石公園、亞拉雪山、疙瘩梁子觀景點(diǎn)等旅游關(guān)鍵部位，科學(xué)部署“景區(qū)警務(wù)室”“旅游警察巡邏隊(duì)”等，確保警力跟著警情走，第一時(shí)間處置涉旅警情，提供貼心服務(wù)。建立涉旅“紅黑榜”機(jī)制，明確旅游綜合整治11大專項(xiàng)整治內(nèi)容，設(shè)立旅游環(huán)境綜合整治投訴舉報(bào)電話，召集公路沿線、景點(diǎn)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾開(kāi)展法律法規(guī)教育宣講，全力構(gòu)筑更加和諧順暢的旅游環(huán)境。
在道孚，人人主動(dòng)參與，個(gè)個(gè)爭(zhēng)做推動(dòng)旅游環(huán)境“大轉(zhuǎn)變”參與者蔚然成風(fēng)。
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