甘孜日?qǐng)?bào) 2022年03月15日
我州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
開(kāi)展節(jié)前商品價(jià)格巡察督查。
檢查商超冷凍食品。
◎本網(wǎng)記者 丁瑤 文/圖
一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為震懾違法經(jīng)營(yíng)行為，提醒消費(fèi)者及時(shí)規(guī)避消費(fèi)“陷阱”，州市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理的行政處罰案件以及全州消協(xié)組織處理的消費(fèi)投訴中，挑選出幾例具有典型意義的消費(fèi)維權(quán)案例，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，合理消費(fèi)、依法維權(quán)，同時(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好風(fēng)尚。
深入調(diào)查 打擊營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”
針對(duì)一些商家的營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”，我州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)果斷亮劍，依托各地消委會(huì)，先后行政約談了相關(guān)企業(yè)。
消費(fèi)者王女士撥打12315投訴，稱(chēng)在某珠寶店參加“以舊換新”活動(dòng)，用37.9克的足金手鐲換得的新手鐲重量縮水了近14克，找商家交涉不予處理。按照當(dāng)日金價(jià)計(jì)算，王女士覺(jué)得這次“以舊換新”自己吃了近6000元的虧，隱隱有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，于是打進(jìn)12315投訴舉報(bào)。
接到投訴后，12315指揮中心立即將該投訴件轉(zhuǎn)交瀘定縣市場(chǎng)監(jiān)管局，該局工作人員及時(shí)找到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者了解情況。經(jīng)調(diào)查，王女士“以舊換新”手鐲為“一口價(jià)”的定價(jià)金飾品。工作人員表示，定價(jià)金飾品不標(biāo)明克重，這是因?yàn)槠鋬r(jià)格跟重量沒(méi)有關(guān)系，只跟金飾品款式、做工等有關(guān)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意王女士以按照稱(chēng)重計(jì)算的方式更換金飾。
日常生活中，“以舊換新”是司空見(jiàn)慣的促銷(xiāo)方式之一，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，商家首先應(yīng)充分履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有充分的知情權(quán)。消費(fèi)者在參與“以舊換新”活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量與商家溝通，問(wèn)清情況再購(gòu)買(mǎi)，警惕商家偷換概念，設(shè)置消費(fèi)陷阱，同時(shí)保存好消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。
一年來(lái)，我州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及各級(jí)消委會(huì)先后就消費(fèi)者反映的市場(chǎng)主體涉嫌利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者或利用格式條款進(jìn)行消費(fèi)欺詐等問(wèn)題，對(duì)涉事主體做出行政處罰，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)約談涉事主體，及時(shí)有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了良好的社會(huì)效果。
釋法明理 警示“三包”時(shí)限
隨著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律的不斷健全，許多商品的三包期限都有了明確規(guī)定。
去年2月，某消費(fèi)者投訴，其在康定市某家電銷(xiāo)售門(mén)市購(gòu)買(mǎi)的品牌滾筒洗衣機(jī)，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)多次質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員修理后問(wèn)題依然存在，已嚴(yán)重影響到其正常生活。
接到投訴后，康定市市場(chǎng)監(jiān)管局爐城鎮(zhèn)監(jiān)管所工作人員立即組織調(diào)查。經(jīng)查，該洗衣機(jī)購(gòu)買(mǎi)5個(gè)月了，在“三包”有效期內(nèi)，多次出現(xiàn)故障均是由于電路短路造成，且商家無(wú)法保證修理后不再出現(xiàn)該問(wèn)題。工作人員根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨”這一條款，向商家進(jìn)行釋法明理。經(jīng)調(diào)解，該經(jīng)銷(xiāo)商為消費(fèi)者免費(fèi)更換了1臺(tái)全新的同款同型號(hào)洗衣機(jī)。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是近年來(lái)消費(fèi)權(quán)益申訴的熱點(diǎn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。消費(fèi)者要熟知維權(quán)時(shí)限，購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
重拳出擊 保衛(wèi)“舌尖上的安全”
民以食為天，食以安為先。近年來(lái)，我州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)重拳出擊保衛(wèi)“舌尖上的安全”，堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。
去年2月21日，消費(fèi)者馬先生在九龍縣某超市購(gòu)買(mǎi)了兩件12瓶“國(guó)窖1573”，拿回家飲用后，覺(jué)得口感不對(duì)，懷疑是假酒，遂將此事反映至當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)。
接到投訴后，執(zhí)法人員與消費(fèi)者馬先生聯(lián)系，詳細(xì)了解了事情的經(jīng)過(guò)后，迅速對(duì)九龍縣某超市進(jìn)行了突擊檢查。經(jīng)查，超市負(fù)責(zé)人稱(chēng)其所銷(xiāo)售的“國(guó)窖1573”是在成都市雙流區(qū)某副食品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)，但無(wú)法提供任何購(gòu)貨憑證和供貨商信息。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該酒的真?zhèn)芜M(jìn)行了初步甄別，甄別結(jié)果為涉嫌假冒。
而后，執(zhí)法人員將該酒送至瀘州老窖股份有限公司成都辦事處、瀘州老窖知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定，該批次“國(guó)窖1573”為假冒產(chǎn)品。九龍縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，依法按程序?qū)υ撆渭倜扒謾?quán)白酒進(jìn)行查扣，并予以立案處理。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，判罰該超市退還馬先生購(gòu)貨費(fèi)用12000元，賠付其損失8800元，賠償正品國(guó)窖1573一瓶，對(duì)該商家處以罰款6000元。
盤(pán)點(diǎn)以往同類(lèi)案件得知，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品后，保留好購(gòu)物憑證及物品至關(guān)重要。對(duì)于違法經(jīng)營(yíng)者，我州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不光有重拳整治，還有深刻揭露。去年，我州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布消費(fèi)警示17252條，建立了消費(fèi)投訴信息公示制度，將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的商家列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象并進(jìn)行公示曝光。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)行業(yè)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
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