本站原創(chuàng) 2016年11月23日
本網(wǎng)訊（局辦）2014年，我州康定情歌大酒店有限責(zé)任公司于被四川省質(zhì)監(jiān)局列為第六批省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的試點(diǎn)創(chuàng)建，康定情歌大酒店逐步建立了37項(xiàng)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，71項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，111項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，54項(xiàng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，最終形成了覆蓋酒店管理、安全、服務(wù)等方面，具有酒店服務(wù)特色的4個(gè)子體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，酒店成立了標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作，確保體系有效運(yùn)行。在實(shí)踐中對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)之間的銜接和標(biāo)準(zhǔn)適用性進(jìn)行修改，調(diào)整，使標(biāo)準(zhǔn)更加適用，體系運(yùn)行更加流暢。標(biāo)準(zhǔn)化管理使酒店取得了實(shí)實(shí)在在的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，銷售收入同比增長(zhǎng)16.91%，顧客滿意度同比增長(zhǎng)13%，先后獲得“康定特色名店”、“優(yōu)秀旅游企業(yè)”、“甘孜州全域旅游先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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