甘孜日報 2023年11月08日
本網(wǎng)訊 寬敞明亮的大廳環(huán)境，劃分有序的辦事空間，配置合理的智能設(shè)備……日前，筆者走進丹巴縣政務(wù)服務(wù)中心的24小時自助服務(wù)區(qū)里，政務(wù)服務(wù)一體機、不動產(chǎn)查詢機、智能取件柜等多種智能設(shè)備一應(yīng)俱全，來自巴旺鄉(xiāng)齊支村今年64歲的陸太正在使用不動產(chǎn)查詢機辦理房產(chǎn)證業(yè)務(wù)。
“以前想辦件事要跑好多單位，很花時間啊?，F(xiàn)在可好了，只用在這臺機器上點一點就能把事情給辦好嘍！”陸太指著面前的那臺不動產(chǎn)查詢機表示，“現(xiàn)在的科技真的太方便了。”
據(jù)悉，丹巴縣聚焦辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”等難點、堵點，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)，打造“24小時自助服務(wù)大廳”，以智慧政務(wù)云為基礎(chǔ)，以智能終端為核心，為辦事群眾提供智能導辦、智能咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件等多主題服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化“全天候”辦理。
據(jù)了解，該縣升級改造前的政務(wù)服務(wù)大廳只配備了稅務(wù)、人社、醫(yī)保等自助服務(wù)終端設(shè)備，提供的政務(wù)服務(wù)設(shè)備少、項目單一。如今，該縣政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了智能叫號終端、觸摸查詢終端、7×24小時自助服務(wù)終端、智能取件柜、數(shù)字化工位等多種智能終端設(shè)備，涵蓋更多高頻便民服務(wù)事項，特別是政務(wù)服務(wù)一體機，能夠滿足絕大部分企業(yè)和群眾的辦事需求，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“零距離”、便民“不打烊”。
除此之外，為了讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，該縣在保障現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)大廳功能基礎(chǔ)上，同時也照顧到老年群體辦事需求，全面梳理老年群體涉及的高頻事項和服務(wù)場景，合理設(shè)置“老年專窗”，開辟綠色通道，增設(shè)愛心座椅、無障礙通道、醫(yī)療箱等設(shè)施設(shè)備，配備專職導辦員為老年群體提供技術(shù)服務(wù)，積極引導老年群體“網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦”，跨越政務(wù)服務(wù)“技術(shù)鴻溝”，讓老年人也能共享“智慧生活”。
“我們是以四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺作為數(shù)據(jù)共享總樞紐，暢通政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)上、掌上、自助終端四個服務(wù)渠道，構(gòu)建起線上線下、群眾企業(yè)于一體的智慧化政務(wù)服務(wù)平臺，目的也只有一個，就是讓群眾今后辦事能更快、更好、更省心。”丹巴縣政務(wù)服務(wù)中心負責人表示。
截至10月底，丹巴縣政務(wù)服務(wù)一體化平臺受理辦件量為14915件，其中全程網(wǎng)辦事項占比99.29%，即辦事項占比62.26%，材料減免率55.40%，一次辦事占比和主動好評價率均達到100%。
降初澤郎 楊德鑫
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