白玉縣群眾工作站便民服務(wù)暖人心
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2014年04月11日
“現(xiàn)在，前來鎮(zhèn)政府辦事的群眾少了！”白玉縣建設(shè)鎮(zhèn)黨委書記澤仁心直口快地向記者道出了他的真實(shí)感受。
“如今，進(jìn)村入戶的村干部多起來了！”身為亞通村支書的澤仁扎西還有個(gè)特殊身份——“村群眾工作站站長(zhǎng)”，剛剛騎摩托車進(jìn)城幫村民辦事歸來的他不無感慨地說道。
鎮(zhèn)政府與村、群眾與干部的一“少”、一“多”，正是白玉縣群眾工作站打造為民服務(wù)“升級(jí)版”帶來的嶄新氣象。
4月9日下午5時(shí)許，記者走進(jìn)建設(shè)鎮(zhèn)群眾工作站。來自麻通村的村民友珍正在向工作人員咨詢民政醫(yī)療救助事宜。工作人員加珍一面耐心地向她解答申請(qǐng)辦理的程序，一面熱情地幫她填寫民政醫(yī)療救助申請(qǐng)和審批表。12分鐘過去，友珍滿心喜悅地走出了群眾工作站。
正在現(xiàn)場(chǎng)跟班的鎮(zhèn)黨委副書記徐偉告訴記者：“建設(shè)鎮(zhèn)群眾工作站是白玉縣最早成立的，如何升級(jí)便民利民服務(wù)？如何因地制宜促農(nóng)增收？如何抓好綜治管理保一方平安？在開展群眾工作全覆蓋和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過完善提升村群眾工作站服務(wù)能力為抓手，充分發(fā)揮鎮(zhèn)‘四中心’（綜合維穩(wěn)工作中心、矛盾糾紛大調(diào)解協(xié)調(diào)中心、便民服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心）職能作用，設(shè)立咨詢、計(jì)劃生育、民政、司法、殘疾人事務(wù)和社會(huì)保障、綜合服務(wù)等窗口，按照‘便民、規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)’的服務(wù)宗旨和‘進(jìn)一個(gè)大門辦好，按承諾時(shí)限辦結(jié)’的工作原則，實(shí)行‘窗口式’辦公服務(wù)承諾制度。申請(qǐng)人申辦的社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由‘窗口’受理后，按規(guī)定時(shí)限核發(fā)證明、批件、實(shí)行集中受理、集中發(fā)件；當(dāng)日值班員要將各個(gè)服務(wù)窗口的工作情況按照已完成項(xiàng)目、正在辦理項(xiàng)目、待辦理項(xiàng)目”須一式兩份的填寫在工作日?qǐng)?bào)表上。規(guī)范、便捷、熱情、高效的服務(wù)，有效地暢通了聯(lián)系群眾‘最后一公里’的‘神經(jīng)末梢’。”
自2012年群眾工作全覆蓋活動(dòng)開展以來，白玉縣將服務(wù)群眾關(guān)口下移，在全縣158個(gè)村(社區(qū))建立群眾工作站。由村支書、主任擔(dān)任正副站長(zhǎng)，村宣傳員、統(tǒng)戰(zhàn)宗教員、維穩(wěn)綜治員、草補(bǔ)員、計(jì)生專干、林業(yè)員等負(fù)責(zé)人為成員，為村民直接提供服務(wù)。憑借這一載體，白玉縣通過創(chuàng)新實(shí)施“全程代理”、“一站式服務(wù)”、“窗口化”辦結(jié)等制度，不僅豐富了群眾工作站內(nèi)涵，而且打造出了服務(wù)群眾“升級(jí)版”。
“全程代理”，即通過在村（社區(qū)）設(shè)立的群眾工作站，收集老百姓的待辦事項(xiàng)，再由工作點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一帶到鎮(zhèn)便民利民中心“一站式”辦理，最后將辦理結(jié)果反饋給群眾并建立辦結(jié)檔案?，F(xiàn)年70歲的達(dá)科村村民正切，因自己不會(huì)使用銀行卡取錢，每次到縣城銀行取錢都是由駐村干部或村干部代勞。老人感慨地說：“我們以前常說‘養(yǎng)兒防老’，其實(shí)，現(xiàn)在的鄉(xiāng)村干部就跟自己的親人一樣，經(jīng)常到家里來看我，大小事情都幫我，就連取錢的事也不用我操心。毛主席時(shí)代的干部又回來了，他們確實(shí)太辛苦、太貼心了！”
“群眾辦事足不出村甚至可以足不出門。”徐偉告訴記者，“為提升村群眾工作點(diǎn)的服務(wù)能力和水平，鎮(zhèn)上實(shí)行村干部輪流到群眾工作站座班的辦法，讓他們熟悉相關(guān)政策法規(guī)和辦事程序，既便于向群眾作宣傳解釋工作，更便于幫助群眾辦事情?，F(xiàn)在，只要是無需本人簽字的事項(xiàng)，村民一個(gè)電話或一個(gè)口信，群眾工作點(diǎn)的干部就可‘全包干’，有的村民甚至連銀行卡都交由村干部代為保管”。
群眾利益無小事，其實(shí)群眾最大的訴求就是盼望自家的“腰包”盡快鼓起來。
“百姓百姓，百人百姓；群眾想法很多，關(guān)鍵是要注重引導(dǎo)。”金沙鄉(xiāng)八吉村支書、群眾工作站站長(zhǎng)四郎澤仁對(duì)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)有自己的心得體會(huì)：“村民要致富奔小康，最關(guān)鍵的是要因地制宜調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建好特色產(chǎn)業(yè)基地，真正為老百姓找到致富門路。”
去年，八吉村在成都市武侯區(qū)的幫扶下，成功打造出了紫皮馬鈴薯種植基地。全村36戶村民在援藏干部人才和縣農(nóng)技人員的指導(dǎo)下，在自己的承包地里試種了將近200畝紫皮馬鈴薯。種慣了冬小麥、洋竽等傳統(tǒng)品種的村民們既擔(dān)心試種能否成功，更擔(dān)心成片種植后能否有銷路。令村民萬萬沒想到的是，紫皮馬鈴薯收獲時(shí)節(jié)，縣鄉(xiāng)干部不僅主動(dòng)幫村民跑推銷、找市場(chǎng)，而且在短短兩周之內(nèi)就將1萬多公斤紫皮馬鈴薯變成了現(xiàn)鈔。平均畝產(chǎn)3500斤以及每斤3元的批發(fā)價(jià)格和四、五元的市場(chǎng)零售價(jià)格，讓村民嘗到了種植的甜頭。當(dāng)初拒絕種植的村民后悔不已，附近鄉(xiāng)村的群眾更是羨慕得要命。
4月10日上午，記者在金沙鄉(xiāng)八吉村采訪時(shí)，四郎澤仁激動(dòng)地說：“紫皮馬鈴薯簡(jiǎn)直就是金蛋蛋！去年，我家光是賣馬鈴薯的收入就有將近6萬元，不少村民的收入比我還要多。這些天，附近鄉(xiāng)村的群眾紛紛跑到我們村來買種子、學(xué)技術(shù)。我們村雖然只有360畝耕地，但昨天200多名干部群眾就播種完成了整整280畝，人均種植面積超過了1.5畝。如果按照去年的產(chǎn)量與價(jià)格測(cè)算，今年全村馬鈴薯產(chǎn)值有望突破300萬元，人均純收入肯定不下1.5萬元。”
采訪中，四郎澤仁告訴記者：“村民們雖然走上了致富路，但大家清楚地知道，致富是怎么得來的。因此，村民們非常懂得感恩，并建起了縣上第一個(gè)‘愛國(guó)守法感恩團(tuán)結(jié)’教育基地?，F(xiàn)在當(dāng)干部確實(shí)很辛苦，村民有事，我們就得跑腿。盡管每天起早摸黑忙個(gè)不停，但看到村民們的滿意和滿足，我覺得再苦再累也值得！”（本報(bào)記者 田杰）
