《甘孜日報》 2013年12月26日
道孚縣瓦日鄉(xiāng)黨委開展群眾工作。
本網(wǎng)訊（道孚縣委群工局）“政府的關(guān)心溫暖我良心，我要用一顆真誠的心感謝政府，保證息訴息訪，安心生產(chǎn)，脫貧致富，摘掉‘老上訪戶’的‘帽子’”，上訪長達(dá)7年的卓瑪拿著幾萬塊錢，興奮地說道。
卓瑪是道孚縣鮮水鎮(zhèn)村民，因7年前重慶市潼南縣光輝建筑安裝工程有限公司道孚項目部拖欠其工資款屢次前往州、縣上訪。
多年的上訪，導(dǎo)致卓瑪無心生產(chǎn)、家徒四壁，親人朋友的勸阻無效，便成為“單槍匹馬”過日子的主兒，日子過得貧寒、凄涼、冷淡。
今年年初，該縣處理突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室根據(jù)該縣信訪積案突出的實際，將2013年定為信訪積案化解年，該縣委群工局將卓瑪納入重點積案化解對象，由州委常委、秘書長、道孚縣委書記、“聯(lián)辦”主任徐芝文親自帶領(lǐng)工作組躬身下訪。通過走訪調(diào)查、同吃、同住、同勞動、情緒疏導(dǎo)等多種方式，一方面詳細(xì)掌握了上訪事宜的來龍去脈；一方面多次給該同志做思想疏導(dǎo)勸解工作，明確表示拖欠民工工資問題是“三農(nóng)”問題中的重大問題，縣委、政府都高度重視，一定會給予滿意的答復(fù)，勸導(dǎo)其要安心搞好生產(chǎn)；最初，卓瑪一直認(rèn)為縣委領(lǐng)導(dǎo)是“打圓場”“抹稀泥”的迂回戰(zhàn)術(shù)，群工局的關(guān)心也只是做做“表面文章”、走走“過場”。于是無數(shù)次“閉門羹”、侮辱性謾罵、被狗追逐都成了做好該上訪戶情緒穩(wěn)控工作的“障礙物”，盡管如此，該縣委群工局、“聯(lián)辦”依然不厭其煩地、不辭辛勞地深入到該上訪戶家中苦口婆心地開展工作，而且還通過爭取各種政策支持，用心用情幫扶卓瑪家的困難。當(dāng)了解到卓瑪兩個適齡孩子因為家境貧寒而輟學(xué)時，該縣委群工局通過多方聯(lián)系，幫助解決了兩個子女失學(xué)問題，并通過內(nèi)地驢友志愿者和大學(xué)生志愿者等的愛心幫扶，共募集到愛心幫扶款6082元（含物資折合）。“聯(lián)辦”結(jié)合該縣群眾工作全覆蓋之結(jié)對認(rèn)親、愛心幫扶、宣傳教育、同心同向等六大活動，積極開展關(guān)愛工作，最終通過20余次上門訪問，13次同吃同住同勞動后，卓瑪被縣委、群工局、聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)的人文關(guān)懷感化了，態(tài)度軟化了，愿意坐下來心平氣和地協(xié)商解決問題了。
今年以來，該縣委群工局結(jié)合當(dāng)前如火如荼開展的群眾工作全覆蓋工作，摸索出“三步”化解積案工作法。據(jù)該縣委群工局局長費秀英介紹：“群眾工作全覆蓋是當(dāng)前我州的頭等政治大事，信訪局又是直接聯(lián)系群眾工作的單位，搞好信訪工作意義重大。我們積極用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，摸索出‘三步’化解積案工作法，第一步是‘把脈問診’剖析根源法；年初系統(tǒng)梳理出26件積案，并根據(jù)案子的特殊性，由易到難，由包案領(lǐng)導(dǎo)與群工局干部組成工作組深入上訪戶，逐個查找出積案根源，了解事實真相，找準(zhǔn)‘病因’；第二步是‘對癥下藥’因案施策法；根據(jù)下訪掌握到的‘病因’，逐一開‘處方’‘對癥下藥’，因案施策，確保一案一策一包案領(lǐng)導(dǎo)；第三步‘分期化療’化解雜癥法。對于一些特殊的復(fù)雜的‘疑難雜癥’，一次性無法‘治愈’，就同個多方聯(lián)系，多部門聯(lián)合，積極爭取政策支持幫助，弄清案件焦點，分期化療，漸漸消滅‘癌細(xì)胞’”。
今年以來，該縣委群工局共排查出26件信訪積案，成功化解積案24件，成功化解率為92%。
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