各縣代表觀摩甘孜縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。
■ 記者 張濤 文/圖
9月14日上午，甘孜縣昔色鄉(xiāng)洛蝦村村民土登澤翁來到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦農(nóng)村醫(yī)療救助，把材料交到窗口后，民政窗口的工作人員微笑地接過材料看過后說：“沒問題了，我們立即上報縣民政局審批，三天審批結(jié)束后，鄉(xiāng)干部到縣上將醫(yī)療救助款領(lǐng)回，就通知你前來領(lǐng)取。”
甘孜縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一站式、零距離”服務(wù)貼近百姓，讓百姓感到貼心。
走進甘孜縣的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，只見大廳寬敞、明亮、整潔，公示告知攔、意見箱、飲水機、書寫臺等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。在卡攻鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，工作人員介紹說，便民服務(wù)中心對前來辦事的群眾熱情接待，認(rèn)真踐行讓群眾 “少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念，實行每周五天工作制和星期六、星期天值班制，不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當(dāng)天最后一個申請不關(guān)門，隨時接受群眾申請，確保全天候服務(wù)群眾。
甘孜縣政府分管副縣長澤扎說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的黨政、民政社保、計生衛(wèi)生、教育、村（鎮(zhèn)）建設(shè)、司法調(diào)解等辦所統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心，實行窗口統(tǒng)一辦公，明確各窗口職責(zé)任務(wù)，改變了過去分散辦理為集中開放式受理，“進政府求人辦事”為“進中心接受服務(wù)”，使群眾在最短時間內(nèi)把事辦好辦完。全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心統(tǒng)一按照屬地管理模式，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長兼任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌謀劃設(shè)計、綜合協(xié)調(diào)等事宜，抽調(diào)“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部為代辦員，惠農(nóng)補貼資金發(fā)放、法律科技咨詢服務(wù)、各類證件辦理、提供勞務(wù)信息、矛盾糾紛調(diào)處等一肩挑，工作流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和代理制度張貼上墻，群眾辦事一目了然，一看就明白。同時，積極推進黨務(wù)、村務(wù)公開，對群眾征地補償、支農(nóng)惠農(nóng)資金發(fā)放等事項及時在便民服務(wù)點進行公開，著力打造“陽光政務(wù)”。
在甘孜鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，瓦巴村的村民覺安匆匆走進大廳，表示要辦理流動人員計生婚育證，自己打算在秋收后跟愛人外出打工，急著辦理。工作人員聽了之后，詳細(xì)告訴覺安需要準(zhǔn)備的材料，并表示如果備齊了材料，證件在一兩天內(nèi)就能辦理。覺安一個勁地表示感謝后才離開便民中心。
“以前村民們辦事因為不清楚業(yè)務(wù)流程，經(jīng)常在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣上來回跑，瞎忙！既費時又費錢。自從有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之后，給村民帶來很多方便。”便民服務(wù)中心工作人員斯朗初這樣告訴記者，“大多數(shù)村民來辦理證件，基本在三四天就能夠完結(jié)。”
澤扎還介紹，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，實行村干部上鄉(xiāng)代辦、鄉(xiāng)干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”和一個窗口受理、一個窗口咨詢、一個窗口協(xié)調(diào)、一條龍服務(wù)的“四個一”，努力實現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鄉(xiāng)。同時，便民中心在實行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制四項制度的基礎(chǔ)上，開展效能問責(zé)，最大程度減少因不懂辦事程序、辦理人員不在而造成的誤時、誤事現(xiàn)象，確保便民服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。
建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作受到了甘孜縣委、縣政府的重視，進行了大力推進。如今，全縣22個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心已全部建設(shè)完成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本設(shè)立了5-8個窗口，涉及服務(wù)40余項。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在不斷拓寬便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，越來越多的項目逐漸進駐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)施也更加完善，服務(wù)更加周到。
甘孜縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立受到了當(dāng)?shù)乩习傩盏暮迷u。他們覺得，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以服務(wù)為核心，不但能夠及時幫助百姓解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，幫助百姓解決利益和訴求，推動農(nóng)村發(fā)展和穩(wěn)定，同時進行了資源整合，建立了干群聯(lián)系紐帶，改善了黨和政府工作、管理服務(wù)方式，完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能，形成了一個上聯(lián)政府機關(guān)、下聯(lián)千家萬戶的網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是一件利黨利民的大好事。
