四川在線 2021年11月10日
“買家秀好看，怎么實物這樣?”“好評那么多，是刷出來的嗎?”……喜歡網購的消費者或多或少都會遇到過這樣的情況。11月9日，2021年“雙十一”來臨之際，四川省市場監(jiān)管局對查處的網絡促銷違法經營典型案件進行案例剖析，并發(fā)布相關消費提示。
今年10月，四川省市場監(jiān)管局依法對全省正常運營的網絡交易平臺經營者履行主體責任情況，以及網絡交易平臺內經營者誠信合法經營情況進行了檢查。檢查中發(fā)現,部分網絡交易平臺經營者未按照要求亮證亮照、未區(qū)分已辦理和未辦理主體登記平臺內經營者，未依法依規(guī)向市場監(jiān)管部門報送有關信息。同時，對近2萬家平臺內經營者、逾48萬件商品、超2千個網站開展了監(jiān)測，發(fā)現一些網絡交易平臺內經營者存在通過網絡銷售禁售商品、開展違法廣告或宣傳、使用不公平格式條款、進行價格欺詐、侵犯知識產權等行為。執(zhí)法人員已對相關違法線索依法展開進一步調查。
四川省市場監(jiān)管局相關人士表示，“雙十一”網絡集中促銷活動給廣大消費者日常生活帶來了便利，對促進消費發(fā)揮了積極作用，全省各級市場監(jiān)管部門將加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業(yè)履行法定義務，落實主體責任;強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規(guī)范網絡交易市場秩序。同時，將積極發(fā)揮網絡市場監(jiān)管聯席會議“協同管網”部門聯動優(yōu)勢，依法規(guī)范促銷經營行為，嚴格落實主體責任、嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為、嚴格禁止不正當競爭行為、嚴格防范經營假冒偽劣商品行為、嚴格禁止銷售違法違禁商品、妥善化解網絡消費糾紛、強化政企溝通協作，持續(xù)凈化網絡市場環(huán)境。
案例一：商家為求銷量雇人“刷單炒信”
涉案概述：瀘州市某商貿公司網絡虛假交易、虛假宣傳
處罰結果：罰款20萬元
違法事實：2021年5月24日，瀘州市龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局接到某商貿公司(以下簡稱當事人)涉嫌“炒單炒信”的線索。執(zhí)法人員立即展開深入調查核實。經調查發(fā)現，當事人分別在兩大知名電商平臺經營網店。為炒作人氣，當事人決定雇傭“刷手”采取“刷單”“刷好評”等方式制造網店銷量大、好評多的假象。當事人與雇傭者達成協議，每月支付一定固定傭金，當網店的銷售額達到一定數量后，還會額外增加薪資。實際操作中，“刷手”在當事人的網店下單，將貨款轉入當事人賬號，當事人針對相應的訂單號實際不發(fā)貨，“刷手”在網上虛擬確認收貨。通過刷單，當事人在電商平臺上形成的營業(yè)額數據為122萬余元，其經營假象欺騙和誤導了消費者。案件查實后，龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局對該商貿公司進行網絡“刷單炒信”的虛假交易、虛假宣傳行為，依法處以罰款20萬元。
案例剖析：一些經營者為使自家網店商品在電商平臺搜索時能位居前列，并獲取較多消費者的正面評價，而采取“刷單炒信”等方式，虛增商品的銷售數量和好評數量，進而提高消費者的信任度和認同感。這些“假銷量”“假好評”在一定程度上對消費者起到了誤導作用，影響了消費者對商品真實信息的判斷和選擇。本案中，當事人刷單虛假交易行為，構成了實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，違反了《電子商務法》《反不正當競爭法》，既欺騙誤導了消費者，又擾亂了市場經營秩序，損害了其他經營者的合法利益，理應受到處罰。
案例二：會理石榴遭遇“悲情營銷”
涉案概述：“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨
處罰結果：5個嚴重違規(guī)賬號被永久封禁
違法事實：2021年8月，一些主播、網紅在直播或者短視頻中，聲稱會理石榴滯銷、賣不出去。在一段短視頻中，一名80多歲的老大爺頭發(fā)花白，步履蹣跚地挑著兩桶水，畫面配文寫道：“80多歲的老爺爺種了很多又大又甜石榴，但今年沒有人來收購......很多已經裂了，只能當肥料了......”畫面中，地上有一些裂開的石榴，同時配上了一段悲傷帶著哭腔的聲音。當地的網友及果農看到視頻后，向相關部門進行了舉報。多部門組成聯合執(zhí)法組進行核查發(fā)現，視頻中的老人確實存在，但是短視頻中的畫面、聲音是拼湊制作的，老人也沒有說過視頻中的話，文字上的表述與事實不符，會理石榴并不存在滯銷。后來，聯合執(zhí)法組人員找到了直播達人劉某。劉某坦言，賣慘主要是為了引起網友同情而下單，以此獲利。對此，聯合執(zhí)法組將涉嫌賣慘帶貨的視頻賬戶和ID發(fā)送給某短視頻平臺，對5個嚴重違規(guī)的賬號進行了永久封禁和永久關閉電商權限的處理，對18個違規(guī)賬號進行了扣除信用分處理。同時，針對網絡上出現的“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨，從2021年9月開始，涼山州市場監(jiān)管局等5部門聯合開展了網絡市場“賣慘”營銷等虛假助農信息專項整治，把雷波臍橙、金陽青花椒、鹽源蘋果、會理石榴、西昌葡萄等涼山農特產品作為品牌保護重點。
案例剖析：近年來，短視頻直播帶貨拓寬了產品銷路，成為一種新興的網絡購物模式，但“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨等“虛假助農信息”卻打著網絡助農的幌子，靠消費大家的愛心謀利，既欺騙了消費者，又傷害了相關產業(yè)和辛勞耕作的農戶。本案中，市場監(jiān)管等多部門發(fā)揮“協同管網”的部門聯動優(yōu)勢，克服農特產品多樣性及虛假助農信息發(fā)布的隨機性和不確定性，敢于亮劍，依法監(jiān)管，堅決遏制虛假助農營銷亂象，有效凈化了網絡經營環(huán)境。
消費提示
臨近“雙十一”，為了保護消費者合法權益，省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：網購雖美，消費仍需理性，遇到侵權行為時應學會正確及時運用法律武器保護自己的合法權益。
出手購物要理性，過度消費劃不來。購物前，最好先整理家中庫存，對自身實際需求進行衡量，合理采購，尤其是保質期較短的食品、化妝品等商品更要按需采購，避免購入后無法及時使用造成過期浪費。
貨比三家不吃虧，“明降暗漲”是個“坑”?！半p十一”期間，各大電商平臺“清倉特價”“秒殺價”等促銷宣傳不勝枚舉。建議消費者多逛逛、多看看、多比比，多渠道了解網售商品質量，對商品信息或者購物條款有任何不清楚的地方，一定要詢問清楚，做到心中有數，避免沖動消費。
下單支付要小心，網絡欺詐要提防。消費者應定期查殺手機、電腦病毒;不要隨意點擊或復制陌生鏈接、彈窗;不要輕易向他人提供身份證號、銀行卡號、手機號碼、密碼以及手機驗證、支付動態(tài)碼;盡量不使用公共上網工具或在公共WIFI環(huán)境下進行網上交易;不要輕信商家以各種理由要求直接轉賬至私人賬戶，要使用安全可靠的第三方支付平臺。
遇到糾紛不要慌，消費維權有保障。消費者網購過程中要注意保存購物憑證，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。如遇到侵權行為應當及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。
