四川日?qǐng)?bào) 2020年11月26日
一線故事
甘孜州鄉(xiāng)城縣正斗鄉(xiāng)正斗村路邊的農(nóng)田，也是網(wǎng)紅打卡地。四川日?qǐng)?bào)全媒體記者郝飛攝
10月15日，記者一行來(lái)到位于甘孜州鄉(xiāng)城縣青德鎮(zhèn)仲德村的皈院民宿。當(dāng)天，這里不斷有客人拎著行李入住，民宿“管家”澤仁曲真從容接待——民宿所在的藏鄉(xiāng)田園4A級(jí)景區(qū)有哪些景點(diǎn)、大香格里拉環(huán)線各個(gè)節(jié)點(diǎn)如何銜接……澤仁曲真如數(shù)家珍。
□四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳平 蔣君芳
澤仁曲真的故事
2018年，本是舞蹈演員的澤仁曲真從縣藝術(shù)團(tuán)“退役”，在二次就業(yè)時(shí)選擇了鄉(xiāng)村旅游。不熟悉的領(lǐng)域，再加上性格內(nèi)向，一開(kāi)始，澤仁曲真并沒(méi)有亮眼的表現(xiàn)。兩年后的今天，澤仁曲真成長(zhǎng)為皈院民宿里唯一的中級(jí)“管家”，還是后備店長(zhǎng)培養(yǎng)對(duì)象。
澤仁曲真的經(jīng)歷正是仲德村民宿“管家”團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有、從有到優(yōu)的一個(gè)縮影——通過(guò)勤奮努力，這群淳樸的“當(dāng)?shù)毓芗摇辈粌H提升了村子乃至全縣“藏家樂(lè)”的整體品質(zhì)，收獲了一批回頭客，還獲得了理想的收入。
2018年，瀘州市投入對(duì)口幫扶資金300萬(wàn)元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、現(xiàn)代智能家居……民宿硬件基礎(chǔ)上去了，但服務(wù)的軟件方面卻一度沒(méi)有長(zhǎng)足進(jìn)步。
原因很簡(jiǎn)單——管理人員流失率高?！懊袼捱\(yùn)營(yíng)對(duì)管理人員的要求高。除了需根據(jù)客人需求訂制個(gè)性化路線的一對(duì)一服務(wù)，還要及時(shí)回應(yīng)客人的問(wèn)題和需求，不能有差評(píng)和投訴。此外，我們一期運(yùn)營(yíng)還不到兩年，二期運(yùn)營(yíng)不到一年，客流量尚未達(dá)到最理想狀況，管理人員收入受到影響，影響了工作積極性?！别г好袼薜觊L(zhǎng)蔣模瑛說(shuō)。
為了鞏固“管家”團(tuán)隊(duì)，民宿運(yùn)營(yíng)方云覺(jué)七境公司做了諸多改革，除了提高其提成比例、進(jìn)一步做好保障工作，還明確了晉升機(jī)制——通過(guò)中級(jí)“管家”考核后，還有額外的職務(wù)工資。
在新的激勵(lì)機(jī)制下，一開(kāi)始表現(xiàn)并不突出的澤仁曲真，憑著勤奮與努力，不僅業(yè)務(wù)更加精進(jìn)，還順利通過(guò)包含功夫茶、咖啡沖泡等項(xiàng)目的中級(jí)“管家”考核。2019年12月，公司送澤仁曲真去成都，用一個(gè)星期的時(shí)間在3家高星級(jí)酒店對(duì)比學(xué)習(xí)。
民宿的興旺
通過(guò)近兩年的團(tuán)隊(duì)磨合，加之旅游業(yè)回暖，如今，民宿“管家”的收入顯著增加，隊(duì)伍也明顯比初期穩(wěn)定了不少。
德吉卓嘎就是今年從拉薩辭職，返鄉(xiāng)找工作時(shí)在皈院民宿應(yīng)聘當(dāng)“管家”的?！昂芨吲d能就近就業(yè)，方便照顧家人。”她說(shuō)，“一些熱情的客人會(huì)送小禮物，心里覺(jué)得很溫暖。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，客人的認(rèn)可比禮物更珍貴，我希望能好好做下去?！?/p>
宜人氣候、田園藏鄉(xiāng)、舒適住宿加上貼心的服務(wù)，皈院民宿已有了一批回頭客，其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回頭客，甚至有位來(lái)自廣東的作家，連續(xù)幾年夏天都要來(lái)這里住上半個(gè)月。今年8至10月，皈院民宿的入住率超過(guò)85%。
瀘州市援藏隊(duì)成員陳凌介紹，由公司運(yùn)營(yíng)的民宿，鄉(xiāng)城全縣已有5家，分布在青德鎮(zhèn)、香巴拉鎮(zhèn)、然烏鄉(xiāng)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，此外還帶動(dòng)群眾發(fā)展民宿10余戶。“接下來(lái)，我們將以這些民宿為基礎(chǔ)，依托鄉(xiāng)城這張精品藏鄉(xiāng)旅游的新名片，加快發(fā)展以‘藏家樂(lè)’旅游為主體的特色旅游扶貧，進(jìn)一步拓寬當(dāng)?shù)厝罕娒撠毐伎档那?。?/p>
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