甘孜日?qǐng)?bào) 2017年09月07日
本網(wǎng)訊（記者 宋志勇）近日，記者從州工商局獲悉，按照統(tǒng)一部署我州將以信用監(jiān)管為突破口，緊緊抓住“誠(chéng)信狀況”市場(chǎng)主體核心內(nèi)容，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)監(jiān)管和維權(quán)新模式，全力打造“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”。
建立平臺(tái)
維權(quán)機(jī)制快速反應(yīng)
依托“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”，使消費(fèi)者通過(guò)掃描“一店一碼”進(jìn)行在線快速維權(quán)。該平臺(tái)通過(guò)建立商家、監(jiān)管部門(mén)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員以及州級(jí)維權(quán)專(zhuān)家組的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)在線維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的閉環(huán)；還將維權(quán)信息精準(zhǔn)推送到相應(yīng)商家（消費(fèi)糾紛處理人員），鼓勵(lì)商家與游客“先行協(xié)商和解”，若和解不成，消費(fèi)者可提請(qǐng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)介入，組織商家、游客實(shí)行“三方在線”調(diào)解或引入“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)商家違法經(jīng)營(yíng)行為及時(shí)作出行政處罰，并將投訴處理（行政處罰）結(jié)果通過(guò)平臺(tái)及時(shí)公示，反饋給消費(fèi)者。在線調(diào)解避免了因空間差異而導(dǎo)致的時(shí)間成本，切實(shí)體現(xiàn)維權(quán)機(jī)制的快速反應(yīng)。
反饋公示
提高消費(fèi)者放心度
“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”具有監(jiān)管信息實(shí)時(shí)錄入功能。各監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法員可通過(guò)掃描商家二維碼進(jìn)行監(jiān)管信息的反饋和公示。此項(xiàng)功能有助于監(jiān)管痕跡的留存，同時(shí)也是商家誠(chéng)信狀況的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。消費(fèi)者參考監(jiān)管記錄選擇商家的行為，有助于倒逼市場(chǎng)主體守法經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治的重要體現(xiàn)。因此，各部門(mén)執(zhí)法員實(shí)時(shí)反饋監(jiān)管信息是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、監(jiān)管部門(mén)多方共贏的重要舉措。
運(yùn)用“雙碼”
實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布最大化
“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”將生成“公共二維碼”、“商家二維碼”兩套“二維碼”。公共二維碼主要是用于公共場(chǎng)所（如車(chē)站、公交站臺(tái)、廣場(chǎng)、景區(qū)入口、游客中心等人流量大、人口聚集的地方）對(duì)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作進(jìn)行宣傳，游客通過(guò)掃描公共二維碼來(lái)及時(shí)了解本地人文景觀概況，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素的基本情況。利用開(kāi)放共享等方式，介紹當(dāng)?shù)馗艣r、主要景區(qū)圖片等。掃描商家二維碼可以查看商家基本情況、許可信息、不良記錄、投訴處理結(jié)果等。商家也可以在此平臺(tái)上自主發(fā)布信息進(jìn)行自我宣傳。但對(duì)于商家自主發(fā)布的信息，監(jiān)管部門(mén)將不定期進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)自主發(fā)布信息存在虛假宣傳、違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，將依法進(jìn)行查處并將查處結(jié)果公示。
“按照《甘孜藏族自治州市場(chǎng)主體信用信息公示管理辦法》的要求，通過(guò)‘甘孜州市場(chǎng)主體信用信息公示系統(tǒng)’，統(tǒng)一歸集四大類(lèi)34項(xiàng)信息，以及各相關(guān)單位認(rèn)為能反映市場(chǎng)主體信用狀況的信息。這一平臺(tái)的建設(shè)需要各部門(mén)相互配合，層層聯(lián)動(dòng)。需要各部門(mén)樹(shù)立工作‘一盤(pán)棋’思想。認(rèn)真結(jié)合部門(mén)職責(zé)，及時(shí)將各經(jīng)營(yíng)戶的監(jiān)管信息錄入到平臺(tái)中，同時(shí)，圍繞創(chuàng)建大局，加強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系與溝通，互相協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同打造好‘圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市’新名片?！敝荨半p心”創(chuàng)建辦主任，州工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)丁淑娟對(duì)記者說(shuō)。
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