格薩爾文明探索之旅(三十三)
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2016年08月01日
■韓曉紅
旅游業(yè)是在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后迅速發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之說(shuō)?？梢?jiàn)其重要性。格薩爾史詩(shī)文化旅游活動(dòng)，一方面是要提供充裕的格薩爾史詩(shī)文化等類(lèi)旅游資源，另一方面，需要引發(fā)人們對(duì)這一旅游資源的興趣。旅游業(yè)正是由這樣的供給方和需求方來(lái)共同完成整個(gè)旅游活動(dòng)全過(guò)程。
以格薩爾史詩(shī)為主要資源的旅游業(yè)具有以下作用。一是供給和服務(wù)作用。一般來(lái)說(shuō)，旅游供給可以分為旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、交通運(yùn)輸?shù)阮?lèi)。旅游業(yè)的前提是旅游供給，有了旅游供給，才會(huì)產(chǎn)生旅游需求，因此，供給和服務(wù)應(yīng)該是第一作用。二是組織作用。旅游業(yè)的組織作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是組織供給，就是根據(jù)市場(chǎng)需求，組織一批具有格薩爾史詩(shī)文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品進(jìn)入旅游市場(chǎng)，游客在游歷了以格薩爾史詩(shī)為主要資源的旅游場(chǎng)地之后，會(huì)很自然地產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的需求，供給者就應(yīng)該通過(guò)供給滿(mǎn)足游客的需求。三是提供方便的作用。格薩爾史詩(shī)文化一般都在較為偏遠(yuǎn)的地方，游客在游歷過(guò)程中，其衣食住行都存在許多不方便，旅游場(chǎng)地就應(yīng)該有針對(duì)性地解決這些問(wèn)題，就應(yīng)該為游客提供方方面面的需求，消除游客的后顧之憂(yōu)。要力圖把格薩爾史詩(shī)文化的核心理念和核心價(jià)值內(nèi)涵，體現(xiàn)在這些服務(wù)的全過(guò)程，使這樣的內(nèi)涵在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其顯赫的精神魅力和人文魅力。
組織旅行社是被證明了的正確選擇，旅行社和交通、飯店被稱(chēng)為旅游業(yè)的三大支柱。格薩爾史詩(shī)文化盡管在世界范圍內(nèi)具有盛譽(yù)，但是，其知曉度依然不盡人意，仍然需要大力做好推介工作。一個(gè)必要的途徑就是組織旅行社，通過(guò)旅行社的推介，使更多的人產(chǎn)生前往旅游的愿望，激發(fā)這樣的熱情，并積極參與其中。作為旅游活動(dòng)中商品化的內(nèi)容之一，旅行社固然要依循其商品法則，組織這樣的活動(dòng)。旅行社的推介、組織、服務(wù)功能，正是迎合旅游活動(dòng)商品化、社會(huì)化和普及化的需求下誕生并發(fā)展起來(lái)的重要環(huán)節(jié)。
不同的國(guó)家或地區(qū)對(duì)旅行社的界定有著各自不同的內(nèi)涵。如日本對(duì)旅行社的定義是：“從事經(jīng)營(yíng)為旅客提供或代理提供、或利用他人的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)和住宿設(shè)備，為旅客提供運(yùn)輸或住宿服務(wù)，并收取報(bào)酬的事業(yè)”。這一定義是和交通合在一起闡述的。而臺(tái)灣的定義則更為詳細(xì)，“指為旅客代辦出國(guó)及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)而收取報(bào)酬的事業(yè)。”而我國(guó)則規(guī)定：“旅行社是指以營(yíng)利為目的、從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。”
無(wú)論這些定義有著怎樣的差異，不外乎有兩大內(nèi)容，一是服務(wù)，二是營(yíng)利。這樣的特點(diǎn)就為我們組織旅行社提供了思路。我們要為游客做的就是服務(wù)，格薩爾史詩(shī)文化富集地有著很特殊的生活生存特點(diǎn)，在衣食住行各方面都有著與眾多游客大相徑庭的差異，所以旅行社在提供服務(wù)的時(shí)候，要告知游客必須做好什么準(zhǔn)備，尤其要對(duì)游客的基本身體素質(zhì)有詳細(xì)了解，要為游客的出行超前準(zhǔn)備好必需的準(zhǔn)備工作。
熱情周到，禮儀大方是提供服務(wù)的宗旨。營(yíng)利的原則是要在充分人性化的前提下?tīng)I(yíng)利，要樹(shù)立“歸家”的氛圍，要使游客出資在明處，不能暗設(shè)關(guān)卡，巧取豪奪，損壞自身形象。營(yíng)利是在親和中營(yíng)利，讓游客在良好的心理狀態(tài)下完成整個(gè)旅游活動(dòng)。
