四川日報 2019年11月18日
在主題教育中，各地基層部門緊扣群眾關(guān)注熱點解決難題
□本網(wǎng)記者
【現(xiàn)場】
“水泥路走起巴適，修路的建議是我提的。”11月15日，自貢市自流井區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)楊柳村九組，走在平整的村道上，村民甘在元難掩心中喜悅。
在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，我省各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和窗口部門緊扣群眾關(guān)注的熱點話題，解決群眾反映的難點問題，用走心服務(wù)和務(wù)實之舉，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，贏得了群眾的信任和好評。
走心，為群眾多考慮一點
“政務(wù)服務(wù)中心的周六‘不打烊’行動，讓群眾辦事更方便了?！?1月17日，在眉山市人民醫(yī)院剛結(jié)束化療的王志明，對眉山政務(wù)服務(wù)新政贊不絕口。
王志明此前在省級醫(yī)院治療，11月9日病情好轉(zhuǎn)后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)回眉山。但根據(jù)相關(guān)政策，他的病須申請辦理特殊門診后才能享受報銷。當(dāng)天是周末，眉山市政務(wù)服務(wù)管理局推行的周六“不打烊”行動，解了王志明的燃眉之急。
在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，眉山市政務(wù)服務(wù)管理局以方便群眾辦事為工作目標(biāo)，推出走心之舉，從11月2日起試行周六便民服務(wù)工作，將醫(yī)療保障、公安戶政等涉及民生的高頻服務(wù)事項納入“不打烊”序列。
周六便民服務(wù)工作推行以來，平均每個周六，便民服務(wù)窗口都要接待辦事群眾100余人次，辦理各類服務(wù)事項200余件。
在開展主題教育中，資陽市雁江區(qū)中和鎮(zhèn)黨委副書記王蓮蓮養(yǎng)成了隨身攜帶小本子的習(xí)慣。這個小本子，是專門用來收集群眾訴求的。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，中和鎮(zhèn)要求黨委領(lǐng)導(dǎo)班子進村入戶走訪時，必須收集歸納群眾的訴求和意見，并安排專人整理成冊，從問題分析到責(zé)任分工，再到落實進度均記錄在案，及時解決群眾的煩心事；對于無法解決的問題，向上級反饋，及時做好群眾解釋工作。截至目前，該鎮(zhèn)已記錄100余條群眾反映的各類問題，其中80件已辦理。
石棉縣新棉鎮(zhèn)、棉城街道將群眾反映強烈的小區(qū)自治管理難列入主題教育專項整治范疇。當(dāng)?shù)囟喾交I集資金1000余萬元，辦理民生實事66項，并選舉成立小區(qū)自管委員會30個，小區(qū)業(yè)主委員會8個，小區(qū)黨支部5個，讓3萬余名居民共享自治成果，破解小區(qū)治理難題。
務(wù)實，把工作干實在一點
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和窗口服務(wù)等基層部門與群眾接觸最密切，如何及時回復(fù)并處理好群眾反映的問題，考驗著基層的擔(dān)當(dāng)和智慧。
11月14日，在天府新區(qū)華陽客運中心，即將到樂山出差的李海云因忘帶身份證而無法在窗口買票，一旁的“天府網(wǎng)證”二維碼解了難題。掃描二維碼進入系統(tǒng)，通過人臉識別，不到兩分鐘，他便買到車票。
隨著天府新區(qū)人口流動量增加，因忘帶或遺失身份證而引起的乘車、住宿等麻煩和糾紛時有發(fā)生。為此，成都市公安局天府新區(qū)分局治安管理支隊積極爭取政策支持，攻克技術(shù)難題，開發(fā)了“天府網(wǎng)證”身份認證程序。未帶身份證的人員能方便快捷認證，及時買票、住宿。
飛龍峽鎮(zhèn)楊柳村九組一段村道長期坑洼不平，23戶70人出行不便。在不久前的一次民生院壩會上，甘在元提出修路建議。讓甘在元沒有想到的是，建議立即產(chǎn)生了效果，鎮(zhèn)上旋即展開調(diào)查并部署落實，一條平整的水泥路很快成型。今年以來，飛龍峽鎮(zhèn)已為群眾解決修路等實際問題27件，滿意率達100%。
11月15日，夜幕降臨，宜賓市翠屏區(qū)西郊街道兩路橋社區(qū)苗圃五村，在30盞太陽能路燈照耀下，附近1000余群眾的歸家之路溫暖而踏實。以前，因位于棚戶區(qū)改造范圍，苗圃五村路燈安裝一直滯后，“不敢走夜路”成為村民的最大煩惱。不久前，接到群眾訴求和反映后，社區(qū)立即行動，與聯(lián)系的市區(qū)單位對接，爭取支持，僅用2天便完成路燈安裝。
基層聲音
服務(wù)群眾無止境
眉山市政務(wù)服務(wù)管理局政管科科長譚俊杰：服務(wù)群眾是無止境的，只要主動替群眾著想，走心服務(wù)，就一定能打動群眾，贏得支持。
石棉縣新棉鎮(zhèn)黨委書記、棉城街道黨工委書記朱靈波：群眾急難愁盼問題的解決方法等不來，要不來，需要基層黨員干部主動作為，只有走心服務(wù)才能贏得民心。
自貢市自流井區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)黨委書記廖秋：打通服務(wù)群眾“最后一公里”沒有固定模式，需要結(jié)合地方實際，飛龍峽鎮(zhèn)的經(jīng)驗是把事情辦實，針對干部群眾工作忙，溝通交流不容易的現(xiàn)實，飛龍峽鎮(zhèn)借助民生院壩會定期和群眾面對面交流，既及時解決了群眾生產(chǎn)生活中的困難，更提升了基層黨委政府的治理能力。
宜賓市翠屏區(qū)西郊街道兩路橋社區(qū)黨委書記陳曉紅：社區(qū)工作人員要懷著感情傾聽群眾呼聲，帶著責(zé)任維護群眾權(quán)益，在為民服務(wù)中踐行初心和使命。
資陽市雁江區(qū)中和鎮(zhèn)黨委副書記王蓮蓮：打通服務(wù)群眾“最后一公里”，既要記在心上，還要落到紙上，更要干在實事上。
成都市公安局天府新區(qū)分局治安管理支隊支隊長吳偉：要創(chuàng)新方法，巧借技術(shù)的力量為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，更好服務(wù)于群眾。
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